2019年BA生存报告:六成BA缺乏专业知识和技能,仅3%想成为网红导购

  2019 辉哥说彩

  技多不压身、功到自然成。

  文|Jane

  新商业时代,渠道越来越多,链条却越来越短,美妆企业纷纷加入到以“人”为本的较量中。如何提升美容顾问(BA)的专业技能并调动其主动性,实现门店的良性发展成为行业需要思考的问题。

  9月上旬,由青眼出品,青眼情报、妆啥、多美生物、新榜等企业联合发布了《BA生存现状调查报告》。报告显示,74%的BA选择美妆行业是希望先改变自己,她们中的大多数人对未来也有着较为清晰的规划,希望通过自我形象的塑造与技能的提升成就更好的自己。与此同时,企业规模与实力、薪资水平、福利待遇和发展空间等往往决定着她们的去留。

  希望全面提升 为进入管理层和自主创业做准备

  一如美妆行业目前主要的消费群体为女性,从事BA的也以女性居多,占比高达89%,BA选择美妆行业更多是出于兴趣和希望全面提升自己,同时也希望通过这份工作让自己变得更美。

  《BA生存现状调查报告》显示,77%的BA认为化妆品销售不仅需要销售技能,还要有产品知识和护肤化妆技巧,而从事BA工作能够学习更全面的知识,这也是她们选择该职业的主要原因。她们中49%的人对自己的能力比较满意,对责任心、服务态度、忠诚度等有较高的自我认可。但在店务管理能力、护肤化妆技术、专业知识等方面则还有比较大的提升空间。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  专业度等方面的不足则反映在不同顾客的成交率上。报告显示,不同顾客类型中,成交率靠前的是化妆品小白,高达37%,而重度彩妆用户或资深美容院顾客的成交率只有11%,专业人士的成交率仅2%。要提高专业用户的成交率,提升BA的专业度是重要前提。

  报告中另一组调研数据则表明,顾客不愿沟通是影响成交的重要阻碍,65%的BA曾遇到过这类问题,也有50%的BA在加了顾客微信后,基本上没有互动。因此,BA还需提升洞察顾客需求的能力,并注重线上顾客的维护。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  参加培训是BA自我提升的重要手段。在参加过培训的BA中74%的人表示能通过现有的培训得到很大程度的提升,65%的BA也愿意主动学习相关的课程。不过,现有课程的内容虽然丰富,但过于基础。所以59%的BA希望能够学习皮肤护理和化妆技巧,也有49%的人希望学习专业的皮肤知识,而她们对他人优秀的个人经验也保持学习态度,希望学习促销方法、在销售中的技巧总结以及优秀BA的成长经历等。

  

  ▍BA希望学习到的个人经验(截自《BA生存现状调查报告》)

  值得一提的是,在对品牌的诉求上,64.56%的BA希望学习到其要销售的品牌的销售方式和销售话术,对产品成分和产品效果的关注仅10.13%,关注度不是很高。

  

  ▍BA希望了解到的品牌维度(截自《BA生存现状调查报告》)

  对BA而言,店长、创业开店往往是她们职业规划中的重要目标。《BA生存现状调查报告》显示,27%的BA希望今后进入管理层,21%的BA认为“门店店员-店助-店长-片区负责人-运营经理”是BA职业发展的最佳路径。店长相对店员薪资也更高,而坚持3年以上的BA晋升为店长的机会更大。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  此外,也有26%的BA希望能创业开店或入股现在的门店。而除了这些选择,成为金牌销售人员、专业彩妆培训师等也是她们中很多人所期望的,而仅3%的BA想成为网红导购。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  要获得更多晋升机会,提升自身能力必不可少。报告显示,86%的BA晋升的基础应该是具备扎实的专业知识和技能,但目前有61%的BA在这方面非常欠缺。

  企业实力、薪酬与发展空间往往决定BA去留

  从《BA生存现状调查报告》来看,有五成BA在从事美妆行业后跳过槽,主要影响因素包括企业规模小、工资偏低、想自己创业等。报告显示,即使身处不同线级城市,BA们普遍期望薪酬在5000-8000元,且92%的BA认为购买社保或其他保险非常必要。但实际上52%的BA目前的薪酬水平在3000-5000元之间,只有少数BA能享受到五险的福利,接近半数BA所在单位没有为其购买任何保险。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  正因为现实与理想的差距较大,BA的稳定性也较差。而当她们在选择新工作时,薪资、企业实力等往往就成为她们所优先考虑的。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  因此,对企业而言,要保证人员稳定性,调动员工积极性,一方面应选用对美妆感兴趣、希望通过BA这份工作来改变自己的人;其次,给予BA一定的超预期激励奖金,完善社会保险体系,建立多种晋升机制;再者,提供符合定向需求的培训,提升BA的专业技能。

  《BA生存现状调查报告》由青眼出品,青眼情报、妆啥、多美生物、新榜等企业联合出品,本报告为美妆洞察计划的第一期的解读版。

  注:本次调查选取的300位BA来自全国22个不同省份的87家不同公司,年龄分布广泛,包含不同从业年限的从业者,样本结构完整。

  技多不压身、功到自然成。

  文|Jane

  新商业时代,渠道越来越多,链条却越来越短,美妆企业纷纷加入到以“人”为本的较量中。如何提升美容顾问(BA)的专业技能并调动其主动性,实现门店的良性发展成为行业需要思考的问题。

  9月上旬,由青眼出品,青眼情报、妆啥、多美生物、新榜等企业联合发布了《BA生存现状调查报告》。报告显示,74%的BA选择美妆行业是希望先改变自己,她们中的大多数人对未来也有着较为清晰的规划,希望通过自我形象的塑造与技能的提升成就更好的自己。与此同时,企业规模与实力、薪资水平、福利待遇和发展空间等往往决定着她们的去留。

  希望全面提升 为进入管理层和自主创业做准备

  一如美妆行业目前主要的消费群体为女性,从事BA的也以女性居多,占比高达89%,BA选择美妆行业更多是出于兴趣和希望全面提升自己,同时也希望通过这份工作让自己变得更美。

  《BA生存现状调查报告》显示,77%的BA认为化妆品销售不仅需要销售技能,还要有产品知识和护肤化妆技巧,而从事BA工作能够学习更全面的知识,这也是她们选择该职业的主要原因。她们中49%的人对自己的能力比较满意,对责任心、服务态度、忠诚度等有较高的自我认可。但在店务管理能力、护肤化妆技术、专业知识等方面则还有比较大的提升空间。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  专业度等方面的不足则反映在不同顾客的成交率上。报告显示,不同顾客类型中,成交率靠前的是化妆品小白,高达37%,而重度彩妆用户或资深美容院顾客的成交率只有11%,专业人士的成交率仅2%。要提高专业用户的成交率,提升BA的专业度是重要前提。

  报告中另一组调研数据则表明,顾客不愿沟通是影响成交的重要阻碍,65%的BA曾遇到过这类问题,也有50%的BA在加了顾客微信后,基本上没有互动。因此,BA还需提升洞察顾客需求的能力,并注重线上顾客的维护。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  参加培训是BA自我提升的重要手段。在参加过培训的BA中74%的人表示能通过现有的培训得到很大程度的提升,65%的BA也愿意主动学习相关的课程。不过,现有课程的内容虽然丰富,但过于基础。所以59%的BA希望能够学习皮肤护理和化妆技巧,也有49%的人希望学习专业的皮肤知识,而她们对他人优秀的个人经验也保持学习态度,希望学习促销方法、在销售中的技巧总结以及优秀BA的成长经历等。

  

  ▍BA希望学习到的个人经验(截自《BA生存现状调查报告》)

  值得一提的是,在对品牌的诉求上,64.56%的BA希望学习到其要销售的品牌的销售方式和销售话术,对产品成分和产品效果的关注仅10.13%,关注度不是很高。

  

  ▍BA希望了解到的品牌维度(截自《BA生存现状调查报告》)

  对BA而言,店长、创业开店往往是她们职业规划中的重要目标。《BA生存现状调查报告》显示,27%的BA希望今后进入管理层,21%的BA认为“门店店员-店助-店长-片区负责人-运营经理”是BA职业发展的最佳路径。店长相对店员薪资也更高,而坚持3年以上的BA晋升为店长的机会更大。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  此外,也有26%的BA希望能创业开店或入股现在的门店。而除了这些选择,成为金牌销售人员、专业彩妆培训师等也是她们中很多人所期望的,而仅3%的BA想成为网红导购。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  要获得更多晋升机会,提升自身能力必不可少。报告显示,86%的BA晋升的基础应该是具备扎实的专业知识和技能,但目前有61%的BA在这方面非常欠缺。

  企业实力、薪酬与发展空间往往决定BA去留

  从《BA生存现状调查报告》来看,有五成BA在从事美妆行业后跳过槽,主要影响因素包括企业规模小、工资偏低、想自己创业等。报告显示,即使身处不同线级城市,BA们普遍期望薪酬在5000-8000元,且92%的BA认为购买社保或其他保险非常必要。但实际上52%的BA目前的薪酬水平在3000-5000元之间,只有少数BA能享受到五险的福利,接近半数BA所在单位没有为其购买任何保险。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  正因为现实与理想的差距较大,BA的稳定性也较差。而当她们在选择新工作时,薪资、企业实力等往往就成为她们所优先考虑的。

  

  ▍截自《BA生存现状调查报告》

  因此,对企业而言,要保证人员稳定性,调动员工积极性,一方面应选用对美妆感兴趣、希望通过BA这份工作来改变自己的人;其次,给予BA一定的超预期激励奖金,完善社会保险体系,建立多种晋升机制;再者,提供符合定向需求的培训,提升BA的专业技能。

  《BA生存现状调查报告》由青眼出品,青眼情报、妆啥、多美生物、新榜等企业联合出品,本报告为美妆洞察计划的第一期的解读版。

  注:本次调查选取的300位BA来自全国22个不同省份的87家不同公司,年龄分布广泛,包含不同从业年限的从业者,样本结构完整。